Son encantadores en apariencia, fáciles de operar y manos libres. Son los productos de la era de la "economía única" y la "economía perezosa". Con la ayuda de la "economía doméstica", una serie de pequeños electrodomésticos personalizados, inteligentes y diversificados, como barredoras inteligentes, mini lavadoras, ollas arroceras con bajo contenido de azúcar, han entrado en la visión de las personas. Sin embargo, sus productos son criticados por los consumidores debido a su calidad desigual y al mal servicio postventa. En el "Análisis de las quejas aceptadas por la Asociación Nacional de Consumidores en 2022" publicado recientemente por la Asociación de Consumidores de China, las grandes ventas de electrodomésticos emergentes también se han convertido en el centro de las quejas. A la llegada del "15 de marzo", el reportero realizó una visita para revelar el "amor y el odio" entre los consumidores y los pequeños electrodomésticos populares en línea.
Sigue ciegamente la tendencia y vuélvete ocioso
Máquina de sándwiches, máquina de yogur, mini exprimidor, máquina de brotes de soja... La Sra. Xu, una ciudadana que se está preparando para mudarse, miró una pila de pequeños electrodomésticos frente a ella y se sintió preocupada. Estas cosas no se usan con frecuencia y aún ocupan espacio. Se siente como costillas de pollo. “En ese momento, al escuchar la elocuente explicación del ancla, ella se emocionó e inmediatamente hizo el pedido. Quién sabe, después del entusiasmo, estas cosas se convirtieron en cosas que ocuparon tierra y cayeron en cenizas”. La Sra. Xu dijo que en los últimos dos años se había vuelto adicta a comprar cosas en Internet, pero que no consideraba la practicidad de muchos electrodomésticos pequeños. La experiencia no fue tan bonita como esperaba. Después de mucho tiempo, la mayoría de ellos estaban inactivos.
La Sra. Chen también fue "plantada con hierba". Ella es una trabajadora de cuello blanco soltera que aboga por la calidad de vida, y los pequeños electrodomésticos populares emergentes en línea con gran belleza y personalidad "irrumpen" en su vida. Las lavadoras de ropa interior disponibles, los vaporizadores de huevos y otros pequeños electrodomésticos le dieron ganas de asar. "Tome esta lavadora, por ejemplo, la capacidad es pequeña y la función de esterilización a alta temperatura declarada es decoración". Ella dijo que esta lavadora de ropa interior solo puede poner dos pares de ropa interior y que el tiempo de lavado es de 20 minutos. La llamada esterilización es simplemente calentar, lo más importante es que el efecto de lavado no es el ideal. "Es mejor usar agua hirviendo y luego lavarla a mano".
La experiencia del usuario no es buena, por lo que naturalmente se descarta y descarta. Este es el destino de algunos pequeños electrodomésticos que son populares en línea. El reportero vio en la plataforma de comercio de segunda mano que hay muchos productos de cocina y lavado en la información de facturación de pequeños electrodomésticos inactivos, que son casi el 89% nuevos. Aunque el precio no es caro, el volumen de negociación no es optimista.
El mantenimiento posventa no está a la altura
Originalmente, quería liberar mis manos para experimentar una vida de alta calidad, pero la situación actual no es buena, lo que hace que muchos consumidores cuestionen los pequeños electrodomésticos en Internet. En la entrevista, el reportero se enteró de que, además de la insatisfacción de los consumidores en el sentido de la experiencia, algunos pequeños electrodomésticos tienen "humedad" en la función de promoción, y la dificultad de la protección posventa también es el motivo del asado.
El Sr. Yan, de 41 años, tiene un poco de azúcar en la sangre alta, por lo que quiere controlar su dieta. Accidentalmente descubrió que una "arrocera baja en azúcar" en Internet se vendía muy bien y con mucho gusto hizo un pedido para comprarla. El producto se enfoca principalmente en el concepto de "bajo contenido de azúcar", pero el efecto del uso real no es obvio. Tiene algunas dudas al respecto. Más tarde, aprendió de los resultados de un experimento comparativo de "arroceras bajas en azúcar" publicado por la Asociación de Consumidores de la Provincia de Guangdong que este tipo de olla arrocera solo puede reducir el contenido de azúcar en el arroz hasta cierto punto, pero es completamente diferente. de reducir el azúcar en la sangre humana. Si los comerciantes toman la reducción del azúcar en la sangre como punto de venta, deben prestar especial atención.
El cepillo de dientes eléctrico de bajo costo no se pudo cargar después de medio año de uso, lo que hizo que la Sra. Li se deprimiera mucho y quisiera repararlo, pero cuando se comunicó con el bloguero vendedor en ese momento, la rechazaron repetidamente y finalmente perdió la siguiente información. , por lo que tuvo que descartarlo. El lavavajillas comprado en línea por el Sr. Han, un consumidor que estaba "en el mismo barco" que la Sra. Li, también "se volcó". Se atascó muchas veces durante el uso y tuvo que apagarse a la fuerza. Se puso en contacto con el personal del servicio postventa para repararlo, pero se retrasó una y otra vez. Se confirmó que hubo un problema de calidad, pero no se pudo devolver después del tiempo de devolución.
Es difícil durar solo en tu belleza
Es difícil garantizar la calidad del producto y el servicio postventa debido a su gran apariencia pero no práctico. Esta es la experiencia de muchos consumidores en algunos pequeños electrodomésticos populares. El "Análisis de las quejas aceptadas por la Asociación Nacional de Consumidores en 2022" publicado recientemente por la Asociación de Consumidores de China señaló que si bien varios electrodomésticos emergentes son populares entre los consumidores, también hay muchas quejas en campos relevantes, reflejadas principalmente en lo siguiente : los electrodomésticos emergentes, como máquinas de cocina, purificadores de aire, robots de barrido de pisos, proyectores y otros productos populares, surgen en un flujo interminable, y es difícil para los consumidores proteger sus derechos después de las disputas; Se ha criticado la calidad de algunos electrodomésticos pequeños "net-red", por ejemplo, la potencia estándar virtual, la falta de certificación "3C", etc., que tienen riesgos potenciales para la seguridad; Los cargos de instalación y mantenimiento son caóticos. Por ejemplo, los comerciantes prometen una instalación puerta a puerta gratuita, pero utilizan medios fraudulentos para promocionar varios materiales auxiliares costosos o cobran tarifas que no se indicaron explícitamente antes.
Muchos pequeños electrodomésticos han logrado un "avance" exitoso y se han promocionado como productos de "celebridades en línea" a través del "drenaje" de la red, rompiendo el punto muerto de la industria tradicional de electrodomésticos. Sin embargo, la falta de experiencia se ha convertido en un "bloque de tropiezo" en el camino a seguir. Una persona con mucha experiencia cree que si la calidad y la tecnología de los electrodomésticos emergentes no se precipitan, no podrán mantenerse firmes en el mercado y no llegarán lejos solo en marketing.
Compra productos regulares
¿Cómo comprar electrodomésticos con calidad garantizada? El reportero entrevistó a Li Guiqin, secretario general de la Asociación Provincial de Servicios de la Industria de Electrodomésticos. "No se recomienda comprar productos demasiado baratos. Después de todo, cualquier producto tiene un costo". Li Guiqin sugirió que se mezclan varios electrodomésticos pequeños en el mercado y que la calidad también es desigual. Por lo tanto, intente elegir tiendas de marcas de electrodomésticos o áreas de venta de electrodomésticos de grandes supermercados para comprar; Si compra en línea, preste atención al fabricante y la dirección del producto y si hay garantía de servicio postventa.
Al comprar pequeños electrodomésticos, es mejor identificar la marca formal, verificar cuidadosamente si el producto está marcado con el logotipo "3C" y si está marcado con varios indicadores técnicos, especialmente preste atención a si el teléfono de servicio posventa del fabricante es preciso. “Si se encuentran problemas en el uso, deben comunicarse con los comerciantes para solucionarlos a la primera”. Li Guiqin sugirió que si los consumidores encuentran disputas y no negocian con los comerciantes, pueden quejarse e informar al departamento de supervisión del mercado y a la asociación de consumidores, y proteger sus derechos e intereses de manera razonable y legal.
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