Los productos emergentes con muchas quejas sobre electrodomésticos deben regularse con urgencia

Los electrodomésticos y los productos electrónicos de consumo están estrechamente relacionados con la vida diaria de los consumidores y también son una de las áreas más afectadas donde ocurren problemas y quejas. El reportero de New Consumer Daily ha recopilado datos de varias fuentes para clasificar y resumir los problemas relevantes destacados en los comentarios del mercado durante el año pasado.

Debido al rápido desarrollo tecnológico de los productos de electrodomésticos, ha habido muchos "éxitos de taquilla en línea" y productos emergentes que responden a nuevos escenarios. Estos productos necesitan urgentemente ser regulados y aceptados en la certificación estándar del mercado.

Además, también hay muchas quejas sobre los productos de teléfonos inteligentes, centrándose principalmente en la marca principal. Entre ellos, los productos de servicios virtuales que dependen de plataformas como teléfonos inteligentes/televisores han sido criticados por la Asociación de Consumidores de China.

El número de quejas sobre productos de electrodomésticos sigue siendo elevado

Según el análisis de las quejas recibidas por la Asociación Nacional de Consumidores en 2022 publicado por la Asociación de Consumidores de China, la cantidad de quejas de electrodomésticos, artículos de primera necesidad, alimentos, ropa, zapatos y sombreros, y vehículos de transporte se ubicaron entre los cinco primeros.

imagenn

Entre ellos, los electrodomésticos están estrechamente relacionados con la vida de las personas y, debido al progreso tecnológico y la iteración acelerada de productos, esta categoría ha generado una variedad de electrodomésticos emergentes en una variedad de escenarios, como máquinas de cocina, purificadores de aire, robots de barrido, inteligente proyectores, etc.

Además, varios segmentos de mercado de electrodomésticos pequeños y "productos rojos en línea" han surgido en un flujo interminable, convirtiéndose en la principal fuerza de crecimiento en el mercado de consumo de productos electrónicos para el hogar.

Según el "Libro blanco sobre tendencias comerciales en la industria de productos electrónicos de consumo" publicado por Tmall en 2023 y los datos de Euromonitor, los productos verticales de cola larga surgieron durante el período de recuperación del consumidor, con un crecimiento de ventas interanual superior al 100 % el año pasado. .

image

En 2016-2020, la CAGR de las ollas arroceras eléctricas, las maquinillas de afeitar, las cocinas de inducción y las teteras eléctricas fue de alrededor del 0-10 %, mientras que los electrodomésticos de cocina emergentes, como los productos de cola larga, como las freidoras, las máquinas de jugo de estilo occidental, los hornos eléctricos, y los hotpots eléctricos se dieron cuenta del despertar de la demanda a través de la educación del consumidor, y la tasa de crecimiento general del tamaño del mercado fue superior al 20%.

Debido a que esta categoría implica múltiples experiencias de uso, como la calidad del producto y el servicio postventa, e involucra mucho conocimiento de marca, canal, industria y profesional. Una vez que se encuentran con un problema, los consumidores no solo enfrentan sus propias pérdidas económicas, sino que también pueden encontrarse con situaciones como que los comerciantes eluden su responsabilidad y tienen dificultades para salvaguardar sus derechos.

Según las estadísticas de denuncias recibidas por la Asociación Nacional de Consumidores, en 2022, la Asociación Nacional de Consumidores aceptó un total de 1151912 denuncias de consumidores. Entre ellos, hubo 388492 quejas de consumidores del servicio posventa, lo que representa el 33,73% del número total de quejas, un aumento de 58931 casos en comparación con 2021, lo que representa el 2,19% del aumento.

Hubo 121524 quejas sobre electrodomésticos y electrodomésticos, lo que representa el 10,55% del número total de quejas, un aumento de 13103 en comparación con 2021, lo que representa el 0,17%, y sigue ocupando el primer lugar en el número de quejas sobre varios productos básicos.

Los productos emergentes de electrodomésticos necesitan ser regulados urgentemente. Aunque algunos productos de electrodomésticos de "celebridades en línea" han atraído a muchos grupos de consumidores jóvenes que confían en la apariencia elegante y las nuevas ideas, también deben enfrentar problemas de calidad del producto y riesgos potenciales para la seguridad.

Los teléfonos inteligentes se han convertido en una queja contra las "zonas gravemente afectadas", y la Asociación de Consumidores de Consumidores ha criticado las "tarifas de muñeca" por su nombre.

Según los datos publicados hoy por IDC, a pesar de la disminución en los envíos de teléfonos inteligentes, los envíos de teléfonos inteligentes de China aún alcanzarán los 286 millones de unidades en 2022. La cantidad de quejas en torno a la industria relacionada con los teléfonos inteligentes sigue siendo alta.

Según los datos proporcionados por la Asociación de Consumidores de China, entre las quejas específicas sobre productos básicos, el número de quejas sobre productos de comunicación es de 36990, ocupando el cuarto lugar, siendo las baterías uno de los temas más numerosos en las disputas por quejas.

Por un lado, con la popularidad de las pantallas de teléfonos inteligentes con altas tasas de actualización, como pantallas que consumen grandes cantidades de energía, el consumo de energía aumenta; Por otro lado, la rápida mejora de las especificaciones de carga rápida también ha llevado a un fuerte aumento en la cantidad de calor generado durante la carga del teléfono. La superposición de factores duales hace que las baterías de los teléfonos móviles sean propensas a problemas como la reducción de la capacidad máxima de la batería, el abultamiento de la batería, etc.

Además, la aparición de la forma de producto emergente de pantallas plegables también ha aumentado el costo del mantenimiento de pantallas. Muchos consumidores también informaron en la plataforma de quejas que el "daño provocado por el hombre" de la pantalla de identificación oficial no es razonable, lo que genera problemas con la propia pantalla del producto de pantalla plegable durante el período de garantía, y que los consumidores deben soportar un alto mantenimiento de la pantalla. cuesta muchas veces.

Además, dado que los envíos de teléfonos inteligentes se concentran en la mayoría de las principales marcas, un reportero del New Consumer Daily descubrió a través de búsquedas de palabras clave en la plataforma de quejas Black Cat que las quejas también se concentran principalmente en las marcas con los principales envíos.

Entre estas quejas, los problemas de servicio al cliente representan el 13%, incluida la mala actitud de servicio al cliente, el manejo inadecuado, el manejo demorado y la imposibilidad de comunicarse con el servicio al cliente. Los problemas de mantenimiento representan el 9%, incluidas las disputas sobre el período de garantía, el alcance del mantenimiento y los costos de mantenimiento. El problema de la deducción de tarifas representa el 4%, incluida la deducción de tarifas no autorizada por los sistemas o software de quejas de los consumidores, y el reembolso solicitado por los padres por recargar a menores.

Además de los productos electrónicos para el hogar, los productos de servicios virtuales que se basan en plataformas de dispositivos inteligentes también son un área de desastre para las quejas de los consumidores. Entre ellos, la Asociación de Consumidores incluso pide a la plataforma de televisión inteligente que cobre por "muñecos":

En primer lugar, la carga "estilo muñeca" de la plataforma de televisión inteligente provocó la insatisfacción de los consumidores. Debido a los recursos independientes de cada módulo en el sistema de televisión inteligente, los consumidores aún no pueden ver todo el contenido de video a pesar de la recarga continua.

El segundo es la mala experiencia de servicio de los miembros de la plataforma de video. La plataforma de video restringe la función de transmisión de pantalla móvil de los usuarios miembros originales. Si se levanta la restricción, es necesario comprar servicios de miembro de valor agregado más caros. Los consumidores están pagando tarifas cada vez más altas, pero la experiencia tiene grandes descuentos.

La Asociación de Consumidores recuerda que al comprar teléfonos móviles, productos digitales de computadora y otros productos, los consumidores deben seguir el principio de consumo racional, centrarse en la protección del servicio, comprender el conocimiento legal relacionado con la protección de los derechos del consumidor y tratar de elegir comerciantes con estricta estándares, buena reputación y alta reputación de consumo para proteger sus propios derechos e intereses de consumo.